Palembang, Sriwijaya Media – Video ketidakpuasan penumpang maskapai penerbangan di Bandara Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang viral di media sosial.
Video itu menunjukkan kemarahan penumpang terkait hasil tes antigen di Farmalab menunjukkan hasil positif Covid-19, sementara saat penumpang tes sendiri malah negatif Covid-19.
Menanggapi hal ini, Executive General Manager (EGM) Bandara SMB II Palembang Tommy Ariesdianto mengatakan, PT Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II – Palembang, langsung melakukan konfirmasi kepada pihak Farmalab dan customer yang melakukan pemeriksaan antigen di Farmalab.
Dari hasil konfirmasi diketahui terdapat kesalahan input data hasil antigen oleh petugas Farmalab, dan pada saat itu sistem jaringan tidak stabil.
“Manajemen Farmalab juga sudah menghubungi customer untuk meminta maaf atas kejadian tersebut, dan pihak customer juga sudah memaafkan. Pihak Customer berharap hal ini tidak di viralkan,” ujar Tommy, Senin (31/5/2021).
Selain itu, kata Tommy, dirinya secara pribadi juga sudah melakukan komunikasi langsung dengan customer dan meminta maaf atas kejadian tersebut.
“Sementara ini petugas Farmalab di non aktifkan untuk kepentingan investigasi & evaluasi atas pelayanan Farmalab,” ujarnya.
Dia mengimbau kepada masyarakat untuk memeriksa kembali atau melakukan konfirmasi hasil antigen yang positif kepada petugas, dan apabila benar hasilnya positif akan diminta melakukan pemeriksaan PCR.
“Tentunya sesuai ketentuan dan aturan yang berlaku,” pungkasnya.(Wan)
