Jakarta, Sriwijaya Media– PT Angkasa Pura (AP) II (Persero) membangun Social Media Command Center (SMCC) di Gedung 628, terletak di kawasan Bandara Soekarno-Hatta (Soeta). Hal ini dilakukan sebagai upaya meningkatkan pelayanan bagi traveller di 19 bandara.
SMCC merupakan pos terintegrasi yang dilengkapi dengan perangkat guna memantau dan menganalisa topik yang sedang hangat diperbincangkan di media mainstream dan media sosial, khususnya terkait dengan PT AP II Group dan 19 bandara yang dikelola perseroan.
President Director PT AP II Muhammad Awaluddin mengatakan masyarakat sangat membutuhkan berbagai informasi khususnya di tengah mewabahnya pandemi Covid-19.
Melalui SMCC, PT AP II dapat menganalisa informasi apa yang dibutuhkan masyarakat untuk kemudian ditindaklanjuti dan disajikan melalui media mainstream dan media sosial.
“Di era digital ini arus informasi sangat deras, dan PT AP II harus menjadi sumber informasi yang kredibel dan responsif khususnya terkait dengan operasional penerbangan di 19 bandara,” ujar Muhammad Awaluddin, Jum’at (2/10/2020).
Kemudian, untuk SMCC ini mulai beroperasi penuh pada 1 Oktober 2020, dan salah satu fokusnya adalah menghilangkan kebingungan traveler mengenai prosedur atau peraturan di tengah pandemi ini, selain juga mendorong rasa nyaman dan aman traveler melalui berbagai informasi misalnya mengenai strategi PT AP II guna mencegah Covid-19 di bandara.
“Melalui SMCC ini, PT AP II berupaya menjaga pelayanan di 19 bandara, baik pada fase Pre-journey, On-journey mau pun Post-journey,” terangnya.
Dia mengaku, SMCC juga sangat berperan dalam meningkatkan keterikatan antara PT AP II dengan masyarakat melalui komunikasi dua arah.
“Media sosial mau pun media mainstream merupakan salah satu sarana voice of customer, dan melalui SMCC ini kami akan cepat mengetahui secara live apa yang tengah dibutuhkan oleh pelanggan atau traveler, untuk kemudian dapat dilakukan respons tepat termasuk misalnya tindaklanjut di lapangan,” jelasnya.
Adapun PT AP II saat ini dapat dijangkau oleh masyarakat melalui akun twitter @contactAP2, facebook Angkasa Pura II, Instagram angkasapura2, email di contact.center@angkasapura2.co.id, serta tatap muka customer service online yang dapat diakses melalui situs angkasapura2.co.id dan mobile app INAirport.
“Selain media-media tersebut, seluruh bandara PT Angkasa Pura II juga memiliki akun media sosial masing-masing,” tegasnya.
Ditambahkannya, PT AP II memandang bahwa media mainstream dan media sosial merupakan saluran yang tepat dalam menyalurkan informasi kepada masyarakat, dan SMCC ada untuk mengoptimalkan upaya perseroan berkomunikasi dengan masyarakat melalui kedua media tersebut.(ton)
