Jakarta, Sriwijaya Media – PT Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) Indonesia sebagai salah satu perusahaan barang konsumsi terkemuka di dunia, mengoperasikan 8 fasilitas manufaktur di Indonesia, menjual dan mendistribusikan 7 kategori produk minuman non-alkohol yang melayani lebih dari 450.000 gerai ritel besar dan kecil di negara terpadat keempat di dunia.
Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital CCEP Indonesia untuk memperluas usahanya ke garda depan bisnis, perusahaan tersebut meluncurkan aplikasi Klik Toko sebagai solusi digital terintegrasi untuk semua pelanggan Business-to-Business (B2B) di Indonesia.
“Pelanggan kami, termasuk outlet general trade adalah bagian terpenting dan vital dari bisnis kami. Kami berkomitmen untuk menciptakan peluang untuk memberikan layanan yang cepat dan unggul bagi mereka, termasuk berinvestasi dalam teknologi digital,” kata Direktur Marketing CCEP Indonesia Lakshman Peiris, Senin (9/8/2021).
Menurut dia, Klik Toko adalah salah satu elemen sentral dari upaya transformasi, karena pihaknya berinvestasi untuk mempermudah mitra untuk berbisnis.
Kemudian, kemitraan dengan 8×8 meningkatkan keamanan Klik Toko sekaligus mempercepat dan mengotomatisasi verifikasi pengguna.
Selain itu, Klik Toko memberikan pengalaman orientasi luar biasa, memungkinkan pengguna untuk menggunakan aplikasi dengan aman dan mendapatkan manfaat yang ditawarkan melalui Klik Toko.
“CCEP Indonesia bermitra dengan 8×8 untuk menyebarkan layanan otentikasi multi-faktor untuk aplikasi Klik Toko untuk memastikan data dan sistem diakses dengan aman,” terangnya.
Dia melanjutkan, saat seseorang membuat atau masuk ke akun Klik Toko, API SMS 8×8 memungkinkan verifikasi pengguna dengan menghubungkan aplikasi ke sistem back-end CCEP Indonesia.
Kata sandi satu kali atau one-time password (OTP) dibuat dan dikirim ke pengguna melalui pesan SMS, yang harus dimasukkan dalam jangka waktu tertentu untuk mendapatkan akses resmi ke akun.
“Aplikasi Klik Toko telah mengalami peningkatan adopsi sejak diluncurkan sekaligus memberikan efisiensi operasional kepada CCEP Indonesia serta sangat baik untuk mitra bisnis,” tuturnya.
Lanjutnya, aplikasi dirancang dengan baik dengan kemampuan kolaborasi yang hebat membantu menciptakan cara yang aman dan nyaman dalam membangun komunikasi dan keterlibatan yang kuat dengan pelanggan.
“Kami menantikan untuk mengevaluasi hasil dan melihat bagaimana kami dapat memanfaatkan kemampuan CPaaS 8×8 lainnya di masa mendatang seiring dengan meningkatnya penggunaan,” bebernya.
Sementara itu, Direktur Pengaturan CPaaS di 8×8 Inc Olivier Gerhardt menambahkan organisasi di seluruh dunia meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk memenuhi persyaratan baru lingkungan bisnis dan tenaga kerja mobile-first.
Coca-Cola Europacific Partners Indonesia menyadari pentingnya menyediakan mitra bisnisnya dengan pengalaman seluler yang aman dan efektif.
“Kami berharap dapat bekerjasama dengan mereka untuk memperkenalkan lebih banyak personalisasi dan layanan komunikasi waktu nyata lainnya untuk mencapai tujuan bisnis mereka,” jelasnya.
Portofolio 8×8 CPaaS dari API dan aplikasi yang dapat disematkan, termasuk SMS, aplikasi obrolan suara, video dan pemantauan kinerja, memberdayakan organisasi untuk memperluas dan menyesuaikan komunikasi yang menata kembali alur kerja dan interaksi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.
“Kode rendah, tanpa kemampuan kode memungkinkan organisasi dengan tingkat kemampuan teknis apa pun untuk memanfaatkan saluran digital dan bahkan menyematkan rapat video ke dalam aplikasi dan situs web dalam hitungan menit,” paparnya.(ton)
